L'ambiance musicale dans les agences bancaires…

YouGov a réalisé une étude sur l’ambiance qui règne au sein de leur agence bancaire. Les clients appréciant l’ambiance qui règne dans leur agence bancaire totalisent seulement 9 % des personnes interrogées…

MoodMedia communique à travers cette étude en indiquant que « Les adultes se plaignent surtout de la longueur des files d’attente, ce qui représente plus d’un quart des réclamations, avec 28 % du total de plaintes de tous les répondants. La musique a également un rôle important à jouer dans le secteur de la banque de détail : le choix d’un environnement sonore adapté aux agences permet non seulement aux clients de se détendre, mais aussi de protéger le caractère confidentiel de leur conversation avec les agents. De plus les banques doivent faire des efforts manifestes pour rendre leurs agences plus accueillantes. Nos clients sont à l’avant-garde de cette évolution et montrent au secteur financier la voie à suivre pour recréer des liens avec leurs clients. » (source : Communiqué de presse, Categorynet.com – [http://goo.gl/X3fgQ|http://goo.gl/X3fgQ||Communiqué de presse]). Ce constat réalisé au niveau des agences bancaires anglaises peut tout à fait s’appliquer à nos banques françaises où les agences sont généralement peu modernes et renvoient une image terne et triste. La musique pourrait en effet égayer l’ambiance, amuser le client, renforcer le dynamisme perçu en agence et favoriser la confidentialité. Il nous semble toutefois nécessaire d’utiliser du matériel adéquat pour éviter de trop gêner le personnel au guichet. En ce sens, [MediaVea|http://www.mediavea.com|fr|Site corporate Mediavea] propose des enceintes douches spécifiques pour une maîtrise parfaite de la diffusion du son et des contenus adaptés à cet environnement si spécifique qu’est l’agence bancaire.

À propos

Je suis professeur de marketing à NEOMA Business School et chercheur au laboratoire CNRS DRM-DMSP (UMR7088) de Paris-Dauphine. Associé fondateur de l’agence de communication sonore et de design musical AtooMedia, je suis également Business Manager de la société Mediavea, experte en sonorisation de magasins.Diplômé en 2001 de TELECOM Ecole de Management (ex- INT Management) et d’une maîtrise en sciences de gestion, j’obtiens un doctorat ès sciences de gestion à l’Université Paris-Dauphine en 2007.

Publié dans Marketing sonore, design musical, identité sonore

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